Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si actúa como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el producto. Si un pedido se entrega por separado, empieza cuando recibe el último producto.
Para ejercer este derecho, envíe antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a devoluciones@vapemaison.es. Incluya, siempre que sea posible, nombre, número de pedido, productos y fecha de recepción.
Antes de enviar mercancía, deberá solicitar la dirección de devolución vigente. Las devoluciones pueden gestionarse en centros distintos según producto, origen e incidencia. No envíe artículos a la dirección comercial, a la dirección del remitente impresa en el paquete ni a una dirección usada anteriormente sin confirmación escrita.
No es obligatorio disponer de un número RMA para que una comunicación de desistimiento efectuada dentro del plazo sea válida. VapeMaison podrá facilitar una referencia interna para agilizar el seguimiento.
2. Plazo y condiciones de devolución
Después de comunicar el desistimiento, deberá enviar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El consumidor puede examinar un bien en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Debe conservar, siempre que sea razonablemente posible, el embalaje, etiquetas, accesorios, manuales y protecciones.
El consumidor asume el coste directo de devolución cuando desiste por cambio de opinión. VapeMaison asumirá el transporte cuando se haya enviado un producto incorrecto, exista daño imputable al transporte, se confirme una falta de conformidad o lo exija la ley.
3. Productos precintados y excepciones
El desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Esta excepción puede afectar, según su presentación y sellado, a:
- cigarrillos electrónicos desechables;
- líquidos con o sin nicotina;
- boquillas y componentes que entren en contacto con la boca o con líquidos;
- cartuchos, pods, resistencias y consumibles, si se incorporan posteriormente al catálogo.
Un producto abierto, activado, utilizado, rellenado o probado no podrá devolverse por simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción sanitaria. Esta limitación no elimina los derechos del consumidor si el producto está defectuoso, es incorrecto o no se corresponde con lo anunciado.
La indicación “oferta”, “promoción” o “precio rebajado” no elimina los derechos legales.
4. Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán los pagos correspondientes a los bienes devueltos y el coste de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, cuando legalmente proceda. No se devolverá el suplemento elegido para entrega urgente o superior a la ordinaria.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. VapeMaison podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro método sin costes. No se descontarán penalizaciones ni comisiones de pago por ejercer el desistimiento.
5. Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Contacte con soporte@vapemaison.es tan pronto como sea razonablemente posible. Indique el número de pedido, el problema y, cuando sea posible, aporte fotografías o vídeo del embalaje, etiqueta y producto. Estas pruebas ayudan a gestionar la incidencia, pero no se exigirán de manera desproporcionada.
VapeMaison gestionará directamente la incidencia con el transportista o asegurador. Los derechos del consumidor no dependerán del resultado de la reclamación de seguro. Según el caso y la normativa aplicable, se ofrecerá reparación, sustitución, una segunda expedición, reducción del precio o reembolso.
Cuando el paquete se pierda o resulte dañado durante el transporte antes de su entrega al consumidor, VapeMaison asumirá la gestión y los costes que correspondan.
6. Garantía legal
La garantía legal es independiente del desistimiento. Los bienes nuevos disponen de la protección por falta de conformidad prevista en la legislación española, actualmente de hasta tres años desde la entrega.
La garantía no cubre desgaste normal, consumo del líquido, agotamiento de batería, golpes, humedad, modificaciones, uso incompatible o contrario a las instrucciones, salvo que el problema proceda de una falta de conformidad originaria.
7. Cancelación
Puede solicitar la cancelación antes de la expedición en soporte@vapemaison.es. Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento cuando proceda. Los pedidos por transferencia cuyo pago no llegue dentro de tres días laborables podrán cancelarse.
8. Entrega rechazada o no recogida
Cuando un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, podrán deducirse únicamente los costes reales y legalmente repercutibles, siempre que se hubieran informado. No se aplicará cuando el rechazo esté justificado por daño, error, falta de conformidad o incumplimiento de VapeMaison.
9. Formulario modelo de desistimiento
A la atención de: Yazhi Materials Co., Ltd. — devoluciones@vapemaison.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
- Número de pedido:
- Producto o productos:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma, solo si se presenta en papel:
- Fecha:
10. Contacto
- Devoluciones: devoluciones@vapemaison.es
- Soporte: soporte@vapemaison.es
- Teléfono y WhatsApp: +86 17602190264