Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. Zonas de entrega
VapeMaison ofrece entrega estándar en España peninsular para los productos y códigos postales habilitados durante la compra.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y zonas remotas pueden requerir una cotización individual, un transportista diferente, documentación adicional o un suplemento. Antes de comprar, contacte con soporte@vapemaison.es o por WhatsApp en +86 17602190264. Un pedido no se considerará aceptado para estas zonas hasta que VapeMaison confirme por escrito su viabilidad y coste.
No se enviarán productos cuando su comercialización, transporte o entrega no estén permitidos.
2. Procesamiento
Después de confirmarse el pago y superar los controles necesarios, la preparación ordinaria requiere 1–3 días laborables. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda o cuando sea necesaria una comprobación adicional, el procesamiento puede prolongarse. Si el retraso es relevante, se informará al cliente.
3. Origen logístico y plazos
VapeMaison asigna automáticamente el centro logístico según inventario, producto, destino y servicio disponible:
- Centros logísticos europeos: entrega estimada de 5–7 días laborables después de la expedición.
- Accesorios enviados desde China: entrega estimada de 12–15 días laborables después de la expedición.
Los productos de vapeo se sirven normalmente desde centros logísticos europeos. Determinados accesorios pueden enviarse desde China. El cliente puede solicitar un origen específico antes del envío, pero cualquier cambio requiere confirmación de soporte y depende del inventario y de la viabilidad logística.
Los plazos son estimados, no fechas garantizadas, salvo que se indique expresamente. Pueden variar por festivos, controles, condiciones meteorológicas, saturación del transportista, incidencias de dirección o fuerza mayor.
4. Gastos y envío gratuito
Los gastos aplicables se muestran antes de confirmar la compra.
Después de aplicar descuentos y antes de añadir gastos de transporte, un pedido con un valor de productos igual o superior a 500 EUR disfruta de envío estándar gratuito a España peninsular.
La gratuidad puede no cubrir Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, zonas remotas, servicios urgentes, entregas especiales o suplementos derivados de una petición del cliente. Cualquier coste adicional se comunicará antes de aceptar el pedido.
5. Impuestos, aranceles y seguro
El precio final mostrado antes del pago incluye los impuestos aplicables y, cuando correspondan, los aranceles y el seguro de transporte asumidos por VapeMaison. El cliente no deberá pagar al recibir el paquete cargos de importación que no se hubieran informado previamente.
En los envíos de accesorios desde China, VapeMaison asume la gestión de los aranceles y del seguro incluidos en el precio. Si se produce una incidencia, la reclamación frente al transportista o asegurador será gestionada por VapeMaison sin condicionar los derechos del consumidor.
6. Seguimiento
Cuando el servicio lo permita, el cliente recibirá un código o enlace de seguimiento después de la expedición. La actualización del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas laborables en aparecer.
El cliente debe facilitar una dirección completa y datos de contacto correctos. Si detecta un error, debe escribir a soporte inmediatamente; no siempre es posible modificar la dirección después de preparar el envío.
7. Entrega y control de edad
El receptor podrá tener que presentar un documento oficial para acreditar que tiene al menos 18 años. El transportista podrá rechazar la entrega cuando el receptor sea menor o no pueda verificarse la mayoría de edad.
El riesgo se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
8. Paquete perdido, dañado o incompleto
Si el seguimiento no avanza, el paquete llega dañado o faltan artículos, contacte con soporte@vapemaison.es. Conserve el embalaje y, cuando sea posible, aporte fotografías o vídeo.
VapeMaison investigará la incidencia y gestionará la reclamación de transporte o seguro. Según el caso, intentará una segunda expedición u ofrecerá otra solución prevista legalmente, incluida sustitución o reembolso. El cliente no tendrá que reclamar directamente al asegurador para conservar sus derechos.
9. Intentos fallidos
Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia, falta de recogida o imposibilidad de verificar la edad, el paquete podrá devolverse. La reexpedición puede generar costes reales adicionales previamente comunicados, salvo que la incidencia sea responsabilidad de VapeMaison o del transportista.
10. Contacto
- Correo: soporte@vapemaison.es
- Teléfono y WhatsApp: +86 17602190264